Quel est le client idéal de votre gîte? Une question qui peut paraître étonnante mais qui est pourtant pleine de bon sens!
On entend souvent parler de client idéal ou persona, des termes marketing que l’on croit utilisés pour les grandes entreprises tel que Coca Cola ou Nike… en tant que petits hébergeurs, on pense souvent à tort que ce type de marketing ne nous concerne pas, préférant ouvrir un hébergement selon nos goûts en espérant qu’il plaira au plus grand nombre!
Sommaire
Nous verrons dans cet article quelques réponses à ces questions. L’occasion de vous intéresser à cette approche marketing et pourquoi pas vous lancer dans votre propre quête du client idéal pour votre gîte ou chambres d’hôtes!
Quelles sont les bonnes raisons de trouver le client idéal pour son gîte?
💡 Ce positionnement marketing est la base de votre activité et peut vous faire décoller !
Notez bien cette phrase! Toute l’importance de choisir son positionnement par rapport à un client idéal est un avantage concurrentiel énorme qui va vous permettre de vous démarquer de la concurrence.
Voici 3 bonnes raisons de trouver le client idéal de son gîte :
✅ Être positionné sur un marché de niche
C’est la vraie bonne idée 👍
S’adresser à tout le monde ou vouloir accueillir tout le monde, c’est comme s’adresser à personne !
Le message ne touchera jamais sa cible puisqu’il y a des milliers de cibles et autant de messages ! C’est comme mettre des coups d’épée dans l’eau, ça ne sert pas à grand chose.
De plus, vous risquez l’épuisement et le désenchantement de celui qui se lance avec conviction dans toutes les directions sans retour sur investissement!
✅ Connaître parfaitement les attentes et les besoins de sa clientèle
Quand on sait à qui l’on veut s’adresser, alors on s’intéresse à cette typologie de clientèle et on dresse un portrait type de son client idéal : le fameux « persona »
Nos réponses à ses besoins seront adaptées avec un fort taux de satisfaction à la clé
Mettez vous dans la peau de votre persona, réfléchissez à travers ses yeux et intégrez son style de vie: vous allez avoir beaucoup d’idées et des messages très personnalisés à lui faire passer!
Un client qui se sent compris et entendu est un client conquis
✅ Développer une stratégie commerciale et marketing adaptée
C’est la 3e bonne raison ! On gagne un temps précieux pour fixer ses prix, sa commercialisation et sa communication avec une cible claire et définie.
Et l’effet qui en résulte c’est que votre offre rencontre une demande et vous pouvez remplir avec enthousiasme votre hébergement!
▶️ Client idéal = garantie de succès !
Prendre le temps de définir son persona, s’intéresser à ses besoins et connaître ses habitudes de consommation vous permettra de proposer une offre réellement adaptée et de devenir une référence sur un secteur de marché particulier en balayant vos concurrents. Vous gagnerez en efficacité sur tous les aspects de votre métier d’accueil et vous chasserez les doutes qui naissent de la volonté de plaire au plus grand nombre.
Il vaut mieux s’adresser à une niche et toucher sa cible que vouloir s’adresser à tout le monde et ne toucher personne.
Mais comment trouver le client idéal pour son gîte? et le garder?
Une question qui a son importance car il n’est pas toujours aisé de savoir quel est notre client idéal ni comment le contenter et le garder ? On peut parfois se perdre dans des jugements erronés ou des suppositions sans fondements!
✅ Quel type de clients vous attire le plus?
Familles, couples, seniors ou sportifs, passionnés de pêche ou de randonnée, bons vivants etc…
En général, on a envie de recevoir des personnes avec qui on a quelques affinités et c’est préférable pour la pérennité de votre hébergement et la fidélisation de vos clients.
Un marché de niche serait par exemple : les couples seniors pratiquant la randonnée ou les familles intéressées par le patrimoine et la gastronomie locale
NB : Vous ne serez pas crédible si vous n’avez aucuns intérêts en commun avec vos hôtes et votre quotidien peut vite devenir un enfer si vous subissez des familles bruyantes alors que ce n’était pas votre tasse de thé !
✅ Découvrez ses attentes, ses habitudes, ses besoins
Par le biais d’une étude de marché ciblée (un questionnaire pour découvrir votre clientèle cible) mais aussi par les études statistiques réalisées par les institutionnels du tourisme et disponibles en ligne, vous allez pouvoir découvrir les habitudes de votre client idéal, ses attentes et besoins lorsqu’il séjourne dans un lieu.
Profitez de vos recherches pour créer une première communauté d’internautes sur les réseaux sociaux avant même d’avoir ouvert votre hébergement : un bon moyen de les sonder avec à la clé un cadeau pour les remercier de leur participation. Vous souderez un petit noyau de personnes intéressées qui deviendront des ambassadeurs de votre hébergement
Les gens adorent découvrir des projets prendre vie donc communiquez au jour le jour sur son évolution, vos réflexions et pensées, demandez leur leurs avis etc…
✅ Votre lieu d’implantation est-il compatible avec cette clientèle ?
Vérifiez la cohérence de l’offre touristique de votre région avec la clientèle visée.
Observez également les niches de clientèle sous exploitées ou présentes sur votre territoire.
Cela peut vous donner des idées et de nouvelles opportunités.
Ex: dans mon village, il y a 3 aires de décollage de parapente et donc une clientèle de parapentistes qui viennent tout au long de l’année suivre des stages avec l’école de parapente locale. Proposer une offre de logement pour cette clientèle serait opportun.
✅ Adaptez votre offre à votre client idéal
Que ce soit en terme de prix, de facilité de réservation, d’offres promotionnelles, de publications, vous pourrez complètement adapter votre stratégie de commercialisation et de communication à votre clientèle mais pensez également aménagements spécifiques et équipements dédiés afin de proposer des services supplémentaires qu’ils ne trouveraient pas ailleurs.
Ex : si vous souhaitez accueillir des VTTistes, pensez à installer une aire de lavage et mettre à disposition un kit de réparation
✅ Créez la différence
Par ces petits détails, votre accueil chaleureux et convivial, la qualité de vos services, vos hôtes auront vécu une expérience personnalisée et inoubliable. Un séjour différent et unique qu’ils ne retrouveront pas forcément partout.
Ils en parleront autour d’eux et reviendront!
Conclusion
Travailler sur sa cible, connaître son client idéal est vraiment la clé de la réussite de votre activité!
C’est la notion même de service client 5* : plus vous offrez, plus vous recevez de satisfaction et donc de fidélisation. Une astuce : Offrez plus que ce que vous communiquez dans votre offre, ainsi vos hôtes seront agréablement surpris et vous bénéficierez d’un effet WAOUH.
Se positionner de manière différenciante permet également de proposer des tarifs plus élevés car vous allez toucher une clientèle qui recherche réellement ce que vous offrez et qui sera prête à payer un peu plus cher pour l’avoir par rapport à un hébergement lambda…
Donc à la question : client idéal, mythe ou réalité?
Je réponds du mythe à la réalité, c’est vous qui allez le concrétiser!
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